Dr. Martens | Müller das Schuhhaus

Bestellung
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- Wie storniere ich meine Bestellung?
  Wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, ist eine Stornierung innerhalb des Systems nicht mehr möglich. Wir bitten Sie, sich diesbezüglich an unseren Kundenservice zu wenden, um weitere Versandkosten und Wartezeiten zu vermeiden.
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- Warum wurde meine Bestellung storniert?
  Durch systembedingte Bestandsfehler kann es unter Umständen dazu kommen, dass die Lieferung von einzelnen Artikel nicht mehr möglich ist.
- Ich habe nicht die Artikel erhalten, die ich bestellt habe?
  Bitte kontrollieren Sie in diesem Fall die entsprechende Auftragsbestätigung, die wir Ihnen nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung zugesendet haben bzw. vergleichen Sie die Daten mit dem beiliegendem Bestellschein. Sollten Sie irrtümlich die falschen Artikel erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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- Ihr erhaltener Artikel ist defekt oder beschädigt?
  Es tut uns sehr leid, dass ihr erhaltener Artikel einen Defekt oder Beschädigung aufweist. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf, indem Sie entsprechende Bilder über den Defekt bzw. die Beschädigung an uns weiterleiten. Gerne können Sie uns auch zusätzlich telefonisch darüber informieren.
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Versand
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- Wie lange dauert die Lieferung?
  Die Bestellung wird nach Zahlungseingang direkt bearbeitet und in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Versand bei der Lieferadresse zugestellt. Sie erhalten von DPD oder DHL eine separate Email über den genauen Zustelltag und Zustellzeitpunkt.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
  Deutschland (Standardversand)0,00 €
  Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Ungarn, (Standardversand)0,00 €
  Schweiz (Standardversand)15,00 €
  Italien, Polen, Schweden, Slowenien, Spanien, Österreich (Standardversand)12,00 €
- Ist eine Lieferung an eine Packstation/Postfiliale möglich?
  Ihre Bestellung kann auch an eine Packstation/Postfiliale geliefert werden. Dazu muss bei der Lieferanschrift des Bestellvorgangs die Option 'An Packstation/Postfiliale senden' ausgewählten werden. Hierbei müssen folgende Informationen angegeben werden: Packstationsnummer bzw. Filialnummer und die Postnummer.
Zahlung
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- Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
  PayPal, PayPal ExpressIm Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Zahlungsdaten angeben und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf und nehmen dadurch Ihr Angebot an.
  SEPA LastschriftWenn Sie die Zahlungsart Lastschrift gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Mit Bestätigung der Zahlungsanweisung erteilen Sie PayPal ein Lastschriftmandat. über das Datum der Kontobelastung werden Sie von PayPal informiert (sog. Prenotification). Unter Einreichung des Lastschriftmandats unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung fordert PayPal seine Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Ihr Konto belastet. Nur für Kunden verfügbar mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
  Kreditkarte (VISA,Mastercard)Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Ihrem Kreditkartenunternehmen auf Aufforderung von PayPal durchgeführt und Ihre Karte belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
  amazon payIm Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters Amazon noch vor Abschluss des Bestellvorganges in unserem Online-Shop weitergeleitet. Dort können Sie die bei Amazon gespeicherte Lieferadresse und Zahlungsmethode wählen und die Zahlungsanweisung an Amazon bestätigen. Anschlieﬂend werden Sie zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo Sie den Bestellvorgang abschlieﬂen können. Nach Abgabe der Bestellung fordern wir Amazon zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf und nehmen dadurch Ihr Angebot an.
  Kauf auf RechnungWenn Sie die Zahlungsart Kauf auf Rechnung gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung und Abgabe der Bestellung treten wir unsere Forderung an PayPal ab. Sie können in diesem Fall nur an PayPal mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal. Nur für Kunden verfügbar mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands. Weitere Informationen und die vollständigen AGB von PayPal zum Rechnungskauf finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms?locale.x=de_DE
- Wie erfolgt die Rückerstattung?
  Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung im Shop getätigt wurde.
Retoure
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- Wie sende ich die Ware zurück?
  Eine ausführliche Anleitung für die Rücksendung finden Sie unter folgendem Link:Retoure
- Wann wird meine Retoure gutgeschrieben?
  Die Bearbeitung ihrer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung des Betrages erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben. Je nach der gewählten Zahlungsart können Sie in den nächsten Tagen die Gutschrift auf Ihrem Konto einsehen. Die jeweilige Überweisungsdauer ist von Bank zu Bank unterschiedlich.